Politique de remboursement

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour s'appliquent.

Retours de produits :

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception si vous n'êtes pas satisfait des articles. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. La commande doit inclure toutes les pièces, tous les composants et tous les emballages d'origine dans le même état que lors de la réception.

2. Le produit ne doit présenter que des traces normales d'utilisation, sans signe de manipulation négligente ou de casse.

3. Les articles soumis à des considérations d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.

4. Le produit doit être jugé défectueux dès sa réception.

5. Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client.

6. Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela ne soit de notre fait.

Comment retourner votre commande :

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

1. Envoyez un e-mail à : info@mystique-qeubec.com

2. Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :

• Numéro de commande

• Raison de la demande de retour

• Photo du produit en cas de casse

• Prénom et nom du client

• Adresse du client

Nous vous répondrons ensuite en vous indiquant l'adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer le retour à l'expéditeur d'origine ; nous vous fournirons la bonne adresse. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.

Droit de rétractation (STORNOBAU) :

Les consommateurs ont le droit de rétractation dans les conditions suivantes s'ils sont des personnes physiques concluant des transactions juridiques à des fins non principalement liées à leurs activités commerciales ou professionnelles :

Conditions d'annulation :

• Droit d'annulation :

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, recevez ou acceptez les dernières marchandises.

Comme nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition une fois qu'il a commencé, et les remboursements ne sont possibles qu'à la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer Mystique par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation est effective une fois que nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Expéditions en transit :

Nos marchandises étant expédiées d'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de les recevoir avant de nous les renvoyer. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour assurer un retour le plus rapide possible, veuillez nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences du retrait :

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison (et des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard quatorze jours après réception de la notification de votre rétractation et des marchandises. Le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale sera utilisé pour le remboursement, sauf accord contraire exprès ; en aucun cas, le remboursement ne vous sera facturé.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.